Bienvenido a SpinGranny Casino. Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre el operador y el usuario que decide utilizar los servicios de entretenimiento ofrecidos en nuestra plataforma.
Aceptación y registro
El registro en SpinGranny Casino implica la aceptación íntegra de las cláusulas aquí recogidas, así como del resto de políticas accesorias publicadas en el sitio web.
Únicamente pueden abrir cuenta personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica y residencia en territorios donde la actividad de juego en línea no esté prohibida.
Cada usuario puede mantener una sola cuenta. La detección de cuentas duplicadas conlleva el bloqueo inmediato y la cancelación de cualquier saldo asociado a la práctica fraudulenta.
Depósitos, retiros y verificaciones
Los movimientos financieros se procesan exclusivamente a través de métodos de pago registrados a nombre del titular de la cuenta de juego.
Antes de autorizar un retiro podemos solicitar documentación complementaria para confirmar la identidad, el origen de los fondos y la titularidad del medio de pago utilizado.
Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor seleccionado, oscilando entre las 24 horas y los cinco días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
Promociones y bonificaciones
Cada promoción ofrecida por SpinGranny Casino se rige por condiciones específicas que detallan el rollover exigido, los juegos elegibles y el plazo máximo de utilización del bono.
Nos reservamos el derecho de retirar bonificaciones o anular ganancias derivadas de prácticas abusivas, apuestas mínimas estratégicas o cualquier comportamiento que vulnere el espíritu de la oferta.
Conducta del usuario y sanciones
Queda terminantemente prohibido el uso de bots automatizados, programas externos o cualquier técnica destinada a manipular los resultados de los juegos ofrecidos por la plataforma.
El incumplimiento de las normas de conducta puede acarrear advertencias, suspensión temporal de privilegios o cierre definitivo de la cuenta, con la consiguiente notificación al titular.
Resolución de disputas y legislación aplicable
Toda reclamación deberá presentarse inicialmente ante nuestro departamento de atención al cliente, que dispondrá de quince días para emitir una respuesta motivada.
Si la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario puede elevar el caso al regulador Anjouan Gaming (AOFA) bajo el expediente de la licencia ALSI-202408027-FI2, que actuará como instancia independiente.
Contacto
- Atención al cliente: [email protected]
- Chat en vivo disponible 24/7 desde el sitio web oficial
- Departamento de quejas y reclamaciones: [email protected]
El presente texto constituye una versión accesible de las condiciones contractuales. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión legal completa registrada ante la autoridad licenciante.